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邓志松还介绍,预售领域“货不对板”的行为则很可能侵犯消费者知悉商品真实情况和获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。“依照消费者权益保护法相关规定,经营者应当保证其提供商品的实际质量与经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明的商品质量状况相符。”他表示,针对预售领域“货不对板”的行为,消费者可以依照法律法规规定或合同约定退货,或者要求商家履行更换、退货等义务。“如果商家预售商品时存在欺诈行为的,消费者可以要求商家增加赔偿。除了与商家协商外,消费者还可以采取向电商平台投诉、向12315平台举报或投诉,以及向人民法院提起民事诉讼等方式进行维权。”
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